人工智能助力商旅应用

发布时间: 2017-05-22

    人工智能、大数据、云技术、共享经济等技术与新商业模式层出不穷,叠加市场环境变化,为商旅行业带来挑战和机遇。

    “大数据、智能化平台等科技发展,可以帮助企业提高商旅管理能力和效率。”5月16日,全球酒店解决方案提供商HRS大中华区总经理施南飞在接受采访时表示,HRS新推出的价格卫士工具,通过自动审核企业与酒店达成的协议价及配套服务是否正确上传,将人工从繁复的工作中解放出来,同时确保酒店采购成果落实,节省成本。

    中国商旅市场规模已高达千亿级。全球商旅旅行协会(GBTA)预测,2016年、2017年,中国商旅市场支出以9.2%、8.4%的速度增长,拉大了与第二名美国的差距。HRS首席执行官托比亚斯·莱格(Tobias Ragge)在当日举办的2017全球商旅论坛上表示,虽然目前中国经济增长速度有所减缓,但发展速度和活力依然是其他国家难以企及的,中国商旅市场持续增长势头依然会持续下去。

人工智能商旅应用

    日前,GBTA旗下的教育和研究机构GBTA基金会与HRS对全球差旅经理发起的一项调查显示,酒店业普遍存在加载房价与协议价不一致现象,只有一小部分公司会定期检查酒店房价的准确性,2%的公司每周审计一次房价,7%的公司每月审计一次,其他公司仅每几个月检查一次(22%)、每年检查一次(31%)或在每次加载房价时检查(33%)。

    基于此,HRS向其酒店智能采购客户推出了价格卫士(Rate Protector),可自动审核房价和配套服务,如发现加载房价与协议价不匹配,就会触发校正并通知酒店检查此房价。错误的房价不会向预订者显示。

    人工智能与大数据还可应用于商旅市场的各个环节。“先帮助企业对所有数据整合,再把这些数据转化为‘聪明的数据’。”HRS亚太区副总裁姜君表示,以采购为例,过去对酒店每年的协议价格需要一段时间的人工电话或邮件交流,而现在,人工智能是通过对市场上的数据进行分析,让系统直接推荐价格及地理位置。

    此外,姜君表示,差旅智能还可以用到差旅者的出行全程,当差旅者用手机预定酒店后,其到达时会被分辨出来,自动钥匙可以开门,并直接支付,直到最后报销,所有数据会传到公司财务部,根据这些大数据再进行下一年采购流程,真正实现无纸化商旅。

    但同时,新技术也是挑战。姜君表示,很多技术是为消费者市场准备的,但会被用到工作中。如各种酒店、航班预订App用于出差预订,商旅人士使用很方便,但企业会看到很多数据、花费超出了自己的掌控范围。

    “商旅人士需要便捷的用户体验,企业的目标则是保护数据、保护员工及控制成本。”姜君建议,企业应该拥抱新技术,在选择供应商时,综合考虑企业需求和员工需求,一般来讲,目前需要考虑的因素包括,是否有丰富的酒店资源、多预订平台的数据整合能力、覆盖整个商旅管理流程等,这样才能做到满足员工需求,同时达到企业运筹全流程的目的。

    在姜君看来,中国商旅市场的痛点在于如何整合差旅管理,在做到成本控制同时也要保证员工满意度,而满意度方面可以通过大数据、商务智能或者人工智能来实现。

酒店整合带来挑战

    从万豪收购喜达屋,雅高收购FRHI集团,到如家并入首旅酒店、锦江系收购卢浮集团、铂涛集团、维也纳集团,华住拿下桔子水晶,整合已经成为全球酒店市场的重大趋势。商旅市场或因此受到影响。

    “这些并购案大多发生在占全球酒店市场约1/4的连锁酒店市场。一方面,连锁酒店通过联合整合系统,统一标准。另外,连锁酒店合并后,定价上占据主动权,这将为企业的酒店协议价谈判带来难度。” 莱格表示,企业及差旅管理公司在采购酒店时,可以着眼全局,将占市场多数的单体酒店考虑进来,用同等品质的单体酒店代替连锁酒店,获得更高的成本节约空间。同时,企业可以通过整合预订量提升价格谈判能力,并尽可能实现承诺预订量,确保与酒店达成可持续的合作关系。

    施南飞也表示,中国连锁酒店占比高一些,酒店整合对中国市场的影响没有想象中大。酒店合并从内在动因来说,是因为市场竞争激烈,需要整合来加强优势,提升利润;另一方面是因为数字营销技术和互联网技术,使得酒店对于合并之后的营销渠道抱有期望。但对差旅经理来说,酒店集团的议价权得到提升。

    施南飞认为,差旅经理只要通过合理的、智能的采购策略,就能够规避酒店整合带来的负面影响:一是差旅量集中,可获得更高的议价权;二是聘请专业第三方公司外包酒店采购以降低成本。

    莱格也表示,美国曾出现过一个酒店平台Room Key,由包括万豪和其它两大酒店巨头共同建立。当时想要更好地分销自己的酒店资源,摆脱OTA,但是后来没有成功,原因在于当市场高度分散时,客户更多关注透明性。

    他认为,对于个人旅游而言,连锁酒店需要整合来提高客户忠诚度,但对于商旅者来说,公司更看重的是流程标准化、高度透明服务,以及所有的交易流程能不能很好地整合。


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