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专家观点 | 不一样的杭博——从被动接受到主动出击

发布时间: 2019-08-14

(本文以王青道专家第一人称叙述观点)

在会议展览产业链的结构中,会议展览中心的角色应该说是比较被动的,不像会议展览组织者甚至会议展览服务公司,可以主动选择举办地、场馆、供应商,并对它们提出很多要求。也可能是由于这方面的原因,国内外会议展览场馆在经营策略方面通常都采用守势。可当你观察杭州国际博览中心的时候你会发现,它们的经营策略很不一样,不是被动接受,而是主动出击。

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近几年来,在我国新开业的会议中心、展览中心当中,不管是经济效益还是品牌影响力,杭州国际博览中心都令人刮目相看。杭博为什么会取得如此突出的成绩呢?深入了解之后你就会发现,这一切与其积极主动的运营策略密切相关。这些策略主要包括:

品牌提升计划

谁都知道品牌形象很重要,但真正下功夫、花本钱来做这件事,而且把它做好的并不多,但杭博便是其中之一。开业没有多长时间,杭博就开始与国内知名公关公司合作,研究制定其品牌提升计划。努力建设“第六代场馆”,就是这个计划的一个重要组成部分。有人会说,你是第六代,那么第五代、第四代长啥样?我觉得这并没有那么重要,关键要看杭博推行“第六代场馆”的积极意义在哪里,它对会议展览组织者、参会者、参展者有何帮助,对于中国会议展览业发展能不能起到促进作用。

积极连通国际市场

就会议展览场馆来说,杭博加入的国际行业组织应该是最多的之一:UFI(国际展览业协会)、ICCA(国际会议协会)、UIA(国际协会联盟)等。加入国际行业组织并不难,难的是充分利用国际行业组织的资源优势,积极开拓国际市场。据了解,杭博是我国少数几家深入研究ICCA、UIA资源并积极开展工作的机构之一。

智能化创新

关于智慧会展,我们已经说了好几年,可真正落地的东西并不多,尤其是会议展览场馆。在2018年底举办的一次“智慧会展论坛”上,杭博总经理唐雪演示了自己开发的智慧化系统,让人觉得耳目一新。通过阅读杭博微信公众号的内容你会发现,杭博最近在人脸识别、人工智能等方面均有新的成果推出。

不断加码,提升自我

在质量标准方面,杭博在国内场馆中率先通过了质量管理、食品安全管理、危害分析、关键控制点管理体系、ISO14000和职业健康安全管理体系(OHSMS18000)等五套国际标准认证。除此之外,杭博还与国内专业机构合作,开展了会议、展览、酒店、旅游等业务领域的满意度调查,深入了解用户体验的每一个细节,然后根据调查结果,逐项改进提高。

销售方式创新

谈到“促销”,我们通常会想到酒店、餐厅等的季节性折扣,很难与面向B端市场的会议中心、展览中心等联系在一起。旺季的时候客户往往不缺,中大型会议厅室通常比较好销售,难点在于平季和中小型会议室。杭博据此推出了面向平季和中小型会议市场的“商务会议促销活动”,把场地租金、餐饮、VIP室、舞台板、投影仪、音视频设备、客房、景点等一系列相关要素组合在一起进行销售。对于会议展览中心来说,这种方式也是一种创新。

当然,杭博在运营、管理、营销、服务等方面的创新举措还有很多。

说到这里,你不禁会问:杭博进取创新的动力来自哪里?在我看来,至少有三个方面:

管理集团因素

就国内会议展览场馆运营管理而言,北辰会展集团无疑是最具影响力的。国家会议中心从开业的那天起,就成了我国会议展览场馆运营管理的典范,同时也成了北辰集团的“旗舰店”。从这个“旗舰店”里走出来的运营管理者,很多都成了我国会议展览领域的精英人物。

负责人及其团队因素

我们知道,会议展览中心运营管理与酒店不太一样,个性化程度比较高。会议展览中心往往会因为城市、区位、体量、功能、配套、设计等的不同而呈现出不同的特点,而这些特点又会反过来影响到运营管理。因此说,会议展览中心运营管理的效果与其领导人及团队的工作作风、思想意识有直接关系。

环境要素

积极进取、锐意创新需要良好的环境作支持,而在这个方面,杭州的优势十分突出。无论是近些年阿里引领的会议活动创新之风,还是杭州相关政府机构在会议目的地建设方面所做的积极工作,都为杭州会议展览场馆积极创新奠定了良好的基础。

任何一个行业的发展和进步,都需要引领者和探索者。虽然多少年之后回过头来看,这些探索未必都是对的,但这种进取精神对于行业发展的积极意义,却是无法被忽略的。(杭州新经济会议目的地调研系列之三,完)

专家简介

王青道,中国会展经济研究会副会长,《会议》杂志总编辑 ,中国会议产业大会秘书长

1991 年研究生毕业于北京大学国际政治系世界政治经济与国际关系专业,发表有关会议产业、会议市场、会议中心与会议酒店、会议公司、会议策划等方面的文章上百篇,其论文连续五年获“中国会展经济研究优秀成果”一、二等奖。翻译大量美国乃至国际会议产业相关文章。受委托为十多家政府机构、会议与会展中心等提供咨询服务。

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